Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Cette politique présente les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur www.laduvee.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada et la plupart des autres pays.

2. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 jour ouvré à compter de la confirmation du paiement. Ce délai ne comprend ni les week-ends ni les jours fériés.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation : il peut varier selon la destination, le transporteur et la période (soldes, fêtes de fin d’année, aléas logistiques). À défaut de date de livraison convenue, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).

4. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.

5. Transporteurs et suivi

Les commandes sont confiées à nos transporteurs partenaires : Colissimo (France), Bpost (Belgique), La Poste (Suisse et Luxembourg), Postes Canada (Canada) et nos partenaires pour les autres pays. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire via notre page Contact pour connaître l’état de votre commande.

6. Réception du colis

Vérifiez l’état du colis à la livraison. En cas de colis ouvert ou endommagé, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous via notre page Contact avec des photographies, en indiquant votre numéro de commande.

7. Retard, colis perdu ou non livré

Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date estimée, contactez-nous via notre page Contact : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le cas, une nouvelle expédition ou un remboursement. Vos droits légaux en cas de retard de livraison (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation) restent applicables.

8. Adresse de livraison

Il vous appartient de saisir une adresse complète et exacte. Si le colis est retourné par le transporteur en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou d’un colis non retiré, nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition peuvent alors être à votre charge.

9. Livraison hors Union européenne

Pour toute livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés à la livraison par les autorités du pays de destination ; ils sont à la charge du destinataire.

10. Contact

Pour toute question sur une livraison, contactez-nous via notre page Contact, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (hors jours fériés).