Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Chez La Duvée, nous voulons que votre achat soit simple et transparent. Cette politique explique vos droits et la marche à suivre pour un retour, un remboursement ou une annulation de commande passée sur www.laduvee.com.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner votre produit, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.
2. Comment retourner un produit
- Écrivez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, de préférence dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires.
- Conservez la preuve d’expédition de votre colis jusqu’à la fin de la procédure.
3. État du produit
Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Nous vous demandons donc de retourner le produit complet et dans un état permettant de le contrôler.
4. Produits non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Aucune autre exception ne s’applique à nos produits.
5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition, selon la première de ces deux situations.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous demandez expressément un autre moyen. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, écrivez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande, avec des photographies du produit et de son emballage et une description du problème. Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après la réception, sans que cela vous prive de vos garanties légales. Nous vous proposons alors la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.
7. Garanties
Quel que soit le délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions générales de vente. Le cas échéant, une garantie commerciale de 100 nuits s’ajoute à ces garanties.
8. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous écrivant via notre page Contact dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus.
9. Échange
Pour échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous via notre page Contact : nous vous indiquerons la marche à suivre selon la disponibilité du produit souhaité.
10. Nous contacter
Contact : notre page Contact, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (hors jours fériés). Réponse sous 48 heures ouvrées. Site : www.laduvee.com
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de LA DUVEE SAS :
Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.